ENVÍOS
España (Península): Envío gratis / Entrega en 24/48 horas.
España (Islas Baleares): Envío gratis / Entrega en 24/48 horas.
Preparamos todos los pedidos registrados de lunes a viernes antes de las 16:00 horas. Cualquier pedido realizado posteriormente a esa hora saldrá al día siguiente, salvo excepciones.
La información de plazos de entrega se calcula en días laborables, comenzando a contar desde el día en que se envía el pedido. Sábados (a veces si se entrega), domingos y festivos no hay reparto.
Al realizar un pedido en la tienda online, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información del pedido.
Nos reservamos el derecho de extender el plazo de entrega hasta 15 días debido a roturas de stock o problemas logísticos. Te mantendremos informado y trabajaremos para resolver cualquier inconveniente rápidamente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Ofrecemos cambios y devoluciones dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Condiciones
- Los costes de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto del producto.
- Es imprescindible que el producto no haya sido abierto ni utilizado, y que el precinto original se mantenga intacto.
- Si el precinto ha sido abierto pero el producto está en perfectas condiciones y sin señales de uso, se aplicará una deducción del 25% del valor del producto en el reembolso.
- En caso de que el producto presente señales de uso o no se encuentre en perfecto estado, no se podrá proceder con el cambio ni la devolución.
¿Cómo cambio un pedido?
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Producto defectuoso de origen o dañado por el transporte:
Si el producto es defectuoso de origen o llega dañado, abierto o deteriorado por el transporte, envíanos un correo electrónico a soporteaspdetail@gmail.com con el número de tu pedido, tus datos de contacto e indicando el fallo que presenta el producto. Nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para gestionar el cambio por uno nuevo. Te pediremos pruebas gráficas (fotos y/o vídeos) para verificar el defecto. Una vez aprobado el cambio, te enviaremos el nuevo producto sin ningún coste adicional. -
Producto diferente solicitado por error:
Si el cliente solicita un producto diferente por error, debe solicitar el cambio por correo electrónico a soporteaspdetail@gmail.com dentro de un plazo no superior a 5 días desde la fecha de entrega del pedido, y siempre que el producto no haya sido desprecintado. Gestionaremos el cambio, y el coste del envío del nuevo producto y la recogida del producto equivocado correrán a cargo del cliente. Si nosotros enviamos un producto diferente por error, los gastos de envío correrán a cargo de ASP Detail. -
Reembolso en lugar de cambio:
Si prefieres un reembolso en lugar de un cambio de producto, debes contactarnos de la misma manera que en los casos anteriores y devolver los productos. Una vez recibamos los productos, verificaremos que estén defectuosos y, si es el caso, procederemos al reembolso. El reembolso se realizará de la misma forma que el pago original.
Requisitos para la devolución
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original.
- Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: soporteaspdetail@gmail.com.